【研究报告内容摘要】
全球13,000多位最高层主管参与了第 20期最高管理层调研。我们广泛征询高管意见:计划如何发挥数据的价值,并将其转化为差异化优势目前取得了哪些进展为确定领先者,我们对每一家受访企业进行分类,分别归入数据之旅的四个不同阶段。 最高级的“火炬手”企业属于精英群体,占受访企业总数的 9%。“火炬手”企业的收入增长和盈利能力均领先于同行。他们在创新和应对变革方面也比其他企业做得更加出色。
我们的研究发现,数据驱动的领导地位取决于企业在客户、企业内部员工以及生态系统合作伙伴之间建立的信任度。
客户:信任经济客户信任已然成为引领企业发展、重塑企业产品乃至变革业务模式的决定性因素。 80% 的“火炬手”企业告诉我们,他们已经开始利用数据增进客户信任。此外,“火炬手”企业将尊重客户数据隐私的能力视为核心竞争优势。这场“竞技”的关键在于,既要精准定位企业客户的隐私底线,又要能够对数据进行公平的“交易”。获胜者的奖励是实现高度信任的业务模式,从竞争对手中脱颖而出。
所有企业都将面临同样的未来困境:客户意见持续变化,新法规层出不穷,这些因素可能严重限制企业访问和使用宝贵的个人数据。对于消费者数据与业务合作伙伴数据也是如此。领先的企业认识到,目前的当务之急是探索新的数据收集、数据保护、数据共享和客户关系方法。透明度、互惠性和真实性这三大原则不仅是指导企业处理数据的重要准绳,也是企业与客户以及业务合作伙伴开展合作的必要条件。
企业:人与技术协同合作“火炬手”企业取得了其他企业无法企及的巨大成就,他们反复灌输“数据信仰者”文化。 80% 的“火炬手”企业表示,最高管理层高度依赖数据以提高决策的质量和速度。与此同时,他们集中全部精力,为全体员工赋能,从数据中揭示深入洞察,而不仅仅是依靠数据科学家。领先企业积极摆脱数据限制,既保证数据的广泛传播,又不逃避捍卫权限和保护数据的责任。

---