近日,赤峰市12315消费者申诉举报中心经过对全市上半年12315消费者申诉举报热线电话和网络数据进行综合分析,编制并发布了《赤峰市12315消费者申诉举报中心2017年上半年数据分析报告》,对全市上半年受理消费者咨询、申诉、举报工作开展情况进行了全面分析。
报告显示,今年上半年,赤峰市12315消费者申诉举报中心共接听消费者来电7499件,其中咨询6251人次、申诉984件、举报249件、建议15件。涉及争议金额2017.51万元,为消费者挽回经济损失46.17万元。从整体数据看,受理总数较去年同期有所下降。主要原因是食药监局分设,12331投诉电话切割至食品药品监督管理局。今年上半年,全市督办件298件。其中红山119件、松山86件、林西3件、克旗18件、左旗11件、元宝山17件、敖汉9件、宁城5件、翁旗1件、阿旗5件、右旗5件、喀旗19件。
通过对相关数据进行分析,咨询量最大的是商品的三包规定及投诉、消费者举报需要提供那些手续等;其次是怎样查询企业的注册信息、企业年检及办证程序等;还有咨询电梯、燃气、温控锅炉安全、维修等问题。从消费类型上看,商品消费申诉621件,占申诉总量63.11%;服务消费申诉363件,占申诉总量的36.89%。2016年商品消费申诉880件,占申诉总量67.12%;服务消费申诉431件,占申诉总量的32.88%。电信类投诉主要是消费者在电信企业办理业务时没有被告知套餐资费而实际却在收取费用,手机超流量没有提醒等问题;没有经过机主的同意就给开通各种收费项目;宽带的网速达不到合同上约定的网速及售后维修问题、线路老化和缴费后不能及时给安装;旅游旺季外地消费者电话网络租车,归还时不退抵押金,游客网上预订酒店入住后酒店擅自提高价格、卫生脏乱差、退房时间苛刻等问题。受理举报所涉及的问题主要包括生产销售的商品不符合保证人身、财产安全要求,商品中掺杂使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格产品。举报最多的是无照经营和广告类的投诉。近期举报的焦点问题涉及电梯、温控表、燃气具及会销问题。
全国12315互联网平台3.15开通以来,共受理投诉68件、举报30件。内蒙古自治区12315中心对二季度全国12315互联网平台涉及内蒙的投诉举报处理情况进行了通报,涉及我市初(排)查的旗县区局超期反馈举报18件,超期反馈结案3件。今年上半年,共清理语音留言9330条,反应问题较多的有手机质量、电信服务、种子以及药品等方面的投诉,工作人员清理后对有效的留言及时进行了回复、录入。